Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Vielen Dank, dass Sie bei Emedz eingekauft haben. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Für den Fall, dass Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, die unten aufgeführt sind.

Rückgabeberechtigung

Für eine Rückgabe müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

1. Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

2. Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden.

3. Produkte, die bei der Lieferung beschädigt oder defekt sind, können zurückgegeben oder ersetzt werden. Weitere Anweisungen finden Sie in unserem Abschnitt über beschädigte oder defekte Produkte weiter unten.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Wenden Sie sich innerhalb des angegebenen Rückgabezeitraums per E-Mail an unser Kundendienstteam unter info@emedz.de, um eine Rückgabegenehmigung zu beantragen.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Produkts/der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an.

3. Unser Kundenserviceteam wird Sie durch den Rückgabeprozess führen und Ihnen eine Rückgabeberechtigungsnummer (RMA) ausstellen.

4. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und der ursprünglich gelieferten Dokumentation.

5. Schreiben Sie die Rückgabeberechtigungsnummer (RMA) deutlich auf das Paket.

6. Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitteilen, und verwenden Sie dabei eine verfolgbare Versandmethode.

7. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und dessen Berechtigung bestätigt haben, werden wir Ihre Rückerstattung gemäß unserer unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist, es sei denn, die Rücksendung ist auf ein beschädigtes oder defektes Produkt zurückzuführen.

Rückerstattungsrichtlinie

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie mit der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrem Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird, erhalten Sie von uns eine Erklärung per E-Mail.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung an unseren Kundendienst. Wir können von Ihnen verlangen, dass Sie einen fotografischen Beweis vorlegen oder den beschädigten oder defekten Artikel zurücksenden, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung ausgestellt wird.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam:

E-Mail: info@emedz.de

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen während unserer Geschäftszeiten (9:00 - 17:00 Uhr | Montag - Freitag) zur Verfügung. Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und werden unser Bestes tun, um Ihre Anfragen umgehend zu bearbeiten.